Classer les demandes SAV par urgence et par sujet
Le signe
Une panne bloquante attend derrière vingt questions simples, parce que tout est traité dans l'ordre d'arrivée.
Automatiser le service client de votre PME
Vos clients attendent une réponse rapide, votre équipe croule sous les demandes répétitives. Ces cas trient et préparent les réponses, votre équipe garde la main sur les cas sensibles.
14 cas concrets ci-dessous, parmi les 125 cas d'usage de tous les métiers.
Les 14 cas, un par un
Préparer la réponse à une réclamation avec tout l'historique
Le signe
Pour répondre à une réclamation, il faut ouvrir la commande, les anciens e-mails et les conditions de vente.
Gérer les retours et les garanties
Le signe
Chaque retour donne lieu à quatre e-mails, un tableau à jour à la main et des colis qu'on ne retrouve pas.
Mesurer la satisfaction après chaque intervention
Le signe
On ne sait qu'un client est mécontent que lorsqu'il part.
Prévenir le client à chaque étape sans l'appeler
Le signe
Le standard reçoit des dizaines d'appels « le technicien arrive quand ? ».
Répondre sur WhatsApp en dehors des heures de bureau
Le signe
Les messages du soir et du week-end attendent le lundi, et certains clients vont voir ailleurs.
Garder une trace des appels clients sans prendre de notes
Le signe
Après un appel, le conseiller résume de mémoire ou pas du tout, et le collègue suivant redemande tout.
Transformer les questions résolues en FAQ
Le signe
Les mêmes questions reviennent parce que la FAQ du site date de trois ans.
Repérer les clients qui risquent de partir
Le signe
On apprend la perte d'un client quand il ne recommande plus.
Relancer les clients pour les pièces manquantes
Le signe
Les collaborateurs passent la période de bilan à relancer les clients par téléphone.
Accompagner tout le portefeuille sur la facture électronique
Le signe
Le cabinet ne sait pas quels clients ont choisi leur plateforme agréée et septembre 2027 approche.
Répondre au « Où est ma commande ? »
Le signe
La moitié des messages reçus demandent où en est la commande.
Traiter les demandes de remboursement selon vos règles
Le signe
Chaque demande de remboursement demande de vérifier la commande, la livraison et le délai à la main.
Réduire les rendez-vous manqués
Le signe
Des créneaux restent vides parce que des patients oublient leur rendez-vous.
Votre tâche n'est pas dans la liste ?
Ces cas ne sont que des exemples. Décrivez-nous la vôtre en 30 minutes : nous vous dirons si et comment l'automatiser.
- 30 minutes
- Sans slide
- Sans engagement